近日，临安区长热线接到了一位老人的咨询求助，该老人常住临安区於潜镇，之前在杭州主城区办理了70周岁以上老人的免费乘车卡，但在临安地区却无法使用，老人认为临安已并入杭州市，为何主城区办理的老年乘车卡不能在临安通用，不能享受在临安当地免费乘公交的便捷服务。接到该电话后，区长热线的工作人员将老人的诉求及时反馈给了杭州临安市民卡有限公司。

    杭州临安市民卡有限公司的工作人员在了解到该情况后，根据区长热线提供的信息，第一时间联系了该老人，经过一番沟通后了解，该老人已满70周岁，杭州户籍，之前在杭州主城区办理了老年免费乘车卡，但因临安与杭州尚未实现公交一体化，所以在杭州主城区办理的老年乘车卡只能在杭州主城区范围内享受免费乘公交服务。如果想在临安地区享受相关服务，按流程则需老人凭身份证至临安区行政服务中心三楼杭州临安市民卡有限公司公交窗口重新免费办理临安的老年免费乘车卡。

考虑到老人住在於潜，又年事已高，杭州临安市民卡公司的工作人员灵活变通，特事特办，将“最多跑一次”升级为“跑零次”，在与老人核对地址信息后，用快递的形式将新办理的临安老年乘车卡邮寄到了老人手中，方便快捷地帮老人妥善解决了在临安地区的免费乘公交问题。对此，老人表示真诚感谢。

特别提醒：在杭州主城区办理的70周岁以上老人的免费乘车卡（即新版长者卡）只能享受在杭州主城区范围内（或已开通公交一体化的区域）的免费乘公交服务。